Kargo Prosedürü
Kargo firması siparişinizi teslim ederken dikkat edilmesi gereken birkaç konu vardır.
Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?
Kargo firması zamanla yarıştığı için ürünü teslim edip hemen gitmek ister , ancak hassas olan bir konu vardır . Kargo paketinizi teslim almadan kargo formuna imza atılmamalıdır. Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir nedenle hasar var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden wilivili.com sorumlu değildir.
Teslim edilen pakette deformasyon var mı?
Kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Bir sıkıntı görmüyorsanız kargo formunu imzalayınız. Kutu içerisindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinde kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz.(Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. Wilivili.com,a' ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir.)Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır.
Kargo firması paketi teslim ettikten sonra kutunun ezik, yırtık ve darbeli olduğunu fark ettik ne yapmalıyız?
Kargo firmasının görevi wilivili.com' dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Üründe bir hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla kargoya tazmin işlemi başlatabilirsiniz. Bu konuda bizden destek isterseniz evrakları tarafımıza göndermeniz halinde sizin adınıza bizde tazmin işlemlerini başlatabiliriz.
Fakat ürününüz tarafımızdan teslim alınmayıp tazmin işlemleri sonuçlanıncaya kadar ilgili kargo firmasının aktarma deposunda beklemeye alınır.
Hasarlı bir ürünün tazmin işlemleri ortalama 1-3 ay gibi bir sürede sonuçlanmaktadır.
NOT; Beyaz eşya ve televizyon ürünlerinde servis kurulumu gerektiğinden ürün kutusunu sizin açmamanız gerekmektedir. Servisin haricinde sizin tarafınızdan açılıp kullanılması durumunda garanti dışı kalmaktadır. Bu durumda ürün kutu içerisinden kırık veya arızalı çıkması halinde sorumluluk müşterilerimize ait olmaktadır.
*Beyaz eşya ve televizyon ürünleri sizin tarafından açılmayıp servisine kurulumu yaptırılması durumunda ürünün kutudan arızalı veya hasarlı çıkması halinde servise rapor tutturmanız gerekmektedir. Yetkili servisin tutacağı rapor ile ürünü yine ilgili kargo firmasına durum tespit tutanağı tutturulup tarafımıza gönderebilirsiniz.
